Customer Service Officer – PT Parama Alif Loka (PALOKA Logistics) – Surabaya

Kabar luar biasa bagi Anda para profesional yang memiliki passion tinggi di bidang komunikasi, pelayanan pelanggan, dan dunia operasional bisnis! Saat ini, PT Parama Alif Loka atau yang lebih dikenal luas sebagai PALOKA Logistics, tengah membuka peluang karir emas untuk posisi Customer Service Officer dengan penempatan di pusat pergerakan bisnis Jawa Timur, yakni kota Surabaya. Menawarkan fleksibilitas melalui sistem kerja paruh waktu (part-time) dan rentang gaji yang sangat kompetitif—mencapai Rp 4.000.000 hingga Rp 6.000.000 per bulan ditambah berbagai insentif menarik—lowongan ini adalah momentum yang sangat tepat bagi Anda yang ingin mengasah keahlian komunikasi sekaligus meraih penghasilan maksimal di industri logistik yang tak pernah sepi.

Artikel ini akan membedah secara tuntas mengenai rincian posisi, profil perusahaan, tanggung jawab harian yang akan Anda jalani, hingga strategi rahasia agar aplikasi lamaran Anda berhasil menembus ketatnya persaingan. Mari kita simak ulasan lengkapnya di bawah ini.

Tentang Perusahaan: PT Parama Alif Loka (PALOKA Logistics)

PT Parama Alif Loka, yang beroperasi dengan nama komersial PALOKA Logistics, adalah sebuah perusahaan mapan yang bergerak di sektor vital jasa Transportasi, Ekspedisi (Freight), dan Layanan Pengiriman (Delivery Services). Resmi menancapkan tonggak sejarah operasionalnya sejak tahun 2014, perusahaan ini telah membuktikan resiliensi dan kapasitasnya dalam menangani rantai pasok. Berpusat di jantung kota Surabaya—tepatnya di gedung prestisius Pakuwon Centre, Jl. Embong Malang—PALOKA Logistics kini telah melebarkan sayap bisnisnya dengan mendirikan kantor-kantor cabang strategis di Siliwangi Plaza Semarang, Benoa Square Bali, hingga WTC3 Sudirman di Jakarta Selatan.

Dalam industri logistik masa kini, memiliki infrastruktur saja tidak cukup; jaringan adalah segalanya. Keunggulan utama dari PALOKA Logistics terletak pada kebiasaan fundamental mereka dalam membangun, merawat, dan menjalin hubungan kerja sama yang sangat baik dan berkelanjutan dengan berbagai pihak Pelayaran (Shipping Lines) serta maskapai Penerbangan Cargo (Airlines Cargo), baik untuk skala rute Domestik maupun Internasional.

Lebih dari itu, PALOKA Logistics terus berekspansi dengan memperluas kemitraan strategis bersama agen-agen representatif di seluruh penjuru dunia. Jaringan global inilah yang menjadikan PALOKA Logistics semakin solid, maju, dan memiliki daya saing yang sangat kuat dalam ekosistem bisnis transportasi. Visi utama perusahaan adalah menciptakan rasa percaya (trust) yang tinggi dan memberikan kemudahan yang absolut bagi para pelanggan dalam memenuhi segala kompleksitas kebutuhan distribusi barang mereka. Bekerja di sini berarti Anda akan menjadi bagian dari mesin penggerak ekonomi yang menghubungkan berbagai bisnis antar pulau hingga antar negara.

Tanggung Jawab Pekerjaan: Lebih dari Sekadar Menjawab Telepon

Posisi Customer Service Officer di sebuah perusahaan logistik freight forwarding memiliki dinamika yang jauh lebih menantang dan kaya akan apresiasi dibandingkan peran customer service konvensional. Anda tidak hanya duduk menjadi penerima keluhan, melainkan bertindak sebagai konsultan solusi bagi pengiriman klien. Berikut adalah penjabaran lengkap mengenai tugas dan tanggung jawab yang akan Anda emban:

Membangun dan Memelihara Sinergi Kemitraan: Anda akan bertindak sebagai jembatan komunikasi utama. Tugas Anda adalah menjalin dan menjaga hubungan yang harmonis, profesional, dan berkelanjutan, tidak hanya dengan pelanggan (customer) yang mengirimkan barang, tetapi juga dengan para vendor (seperti pihak pelayaran, maskapai kargo, atau penyedia armada darat) guna memastikan kelancaran operasional.
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan (Service Level Agreement): Menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan yang prima (excellent service). Anda wajib secara proaktif membantu pelanggan dalam melacak status pengiriman (tracking/tracing), memberikan informasi regulasi kargo, menangani komplain dengan empati dan solusi yang solutif, serta berkolaborasi erat dengan rekan satu tim lintas departemen (seperti divisi operasional lapangan dan keuangan) agar seluruh proses berjalan tanpa hambatan.
Mendorong Pendapatan Melalui Strategi Penjualan Aktif: Inilah yang membedakan posisi ini dan membuatnya sangat bernilai. Anda diwajibkan untuk jeli melihat peluang dengan melakukan Follow Up pada prospek pengiriman, menawarkan layanan bernilai tambah (Up Selling – misalnya menawarkan pengiriman ekspres untuk kargo standar), serta menawarkan produk logistik lainnya (Cross Selling – misalnya menawarkan asuransi pengiriman). Semua ini bertujuan untuk mencapai dan melampaui target performa tim yang berujung pada bonus insentif.
Penyusunan Laporan Kinerja Terstruktur: Secara disiplin dan akurat menyusun laporan kerja harian, mingguan, maupun bulanan. Laporan ini mencakup rekapitulasi interaksi pelanggan, pencapaian target up-selling, status resolusi komplain, dan data analitik lainnya yang akan digunakan oleh manajemen untuk mengevaluasi dan meningkatkan strategi bisnis.

Kualifikasi dan Persyaratan Pelamar

PALOKA Logistics mencari individu-individu yang gesit, berorientasi pada target, dan memiliki kecerdasan emosional tinggi. Pastikan Anda memenuhi kriteria kualifikasi profesional berikut sebelum mengajukan diri:

Mentalitas Kolaboratif: Memiliki kemampuan yang sangat baik untuk bekerja secara sinergis di dalam sebuah tim. Industri logistik bergerak sangat cepat, sehingga koordinasi antar divisi adalah kunci keberhasilan.
Kemahiran Literasi Digital & Komputer: Wajib mahir mengoperasikan perangkat komputer dan perangkat lunak perkantoran, terutama penguasaan ekosistem Microsoft Office (Word, Excel untuk data laporan, PowerPoint) serta sistem Customer Relationship Management (CRM) dasar.
Kecakapan Bahasa Asing: Mengingat PALOKA melayani pengiriman internasional, Anda diwajibkan memiliki kemampuan Bahasa Inggris minimal pada tingkat pasif (mampu membaca, memahami, dan membalas korespondensi email atau dokumen kargo berbahasa Inggris dengan akurat). Pemahaman bahasa asing lainnya akan menjadi nilai plus yang signifikan.
Komunikasi Prima dan Gesit: Memiliki standar komunikasi tingkat tinggi. Anda dituntut untuk dapat berbicara dan menulis dengan sangat baik, bertindak dengan cepat (fast-paced), selalu aktif dalam memberikan update kepada klien tanpa diminta, serta sangat responsif dalam menjawab segala bentuk pertanyaan.
Etos Kerja Tinggi dan Penuh Tanggung Jawab: Memiliki semangat atau antusiasme kerja yang membara, dedikasi penuh pada tugas, serta integritas dan rasa tanggung jawab yang mutlak terhadap penyelesaian setiap kasus (case management) pelanggan dari awal hingga akhir.

Keuntungan dan Fasilitas (Benefit Karyawan)

Berkarir di PALOKA Logistics tidak hanya memberikan pengalaman berharga, tetapi juga apresiasi kesejahteraan yang komprehensif. Selain gaji pokok paruh waktu di angka Rp 4.000.000 – Rp 6.000.000 per bulan, Anda akan mendapatkan berbagai fasilitas penunjang seperti:

Tunjangan Kesehatan (Medical): Perlindungan kesehatan standar bagi karyawan.
Tunjangan Kacamata (Vision): Fasilitas dukungan kesehatan mata, mengingat tingginya intensitas bekerja di depan layar komputer.
Tunjangan Hari Raya (THR): Apresiasi tahunan sesuai dengan regulasi pemerintah.
Insentif Finansial Tambahan: Terdapat sistem Bonus Penjualan dan Reward Pencapaian Target bagi tim yang berhasil melakukan Up-selling dan Cross-selling dengan baik.
Fasilitas Penunjang: Tunjangan lain-lain (Miscellaneous allowance) dan fasilitas parkir (Parking) untuk kenyamanan mobilitas Anda di area Pakuwon Centre.

Tips Lolos Seleksi (NILAI TAMBAH)

Pelamar untuk posisi ini tercatat “sangat banyak” (High Demand). Untuk memastikan nama Anda berada di urutan teratas daftar panggilan interview HRD, terapkan dua strategi krusial berikut ini:

1. Kuasai Strategi Menjawab Pertanyaan Pre-Screening ATS Lowongan ini menyertakan pertanyaan wajib (Pre-screening). Jawablah dengan cerdas! Untuk pertanyaan “Berapa Gaji Yang Kamu Harapkan”, isikan angka yang realistis namun tetap menunjukkan value Anda, misalnya di titik tengah Rp 5.000.000. Untuk pertanyaan “Biasa menguasai seberapa banyak progam di komputer?”, pastikan Anda menyebutkan Excel secara spesifik, karena kemampuan mengolah data vlookup/pivot (meski dasar) untuk pembuatan laporan kerja (reporting) sangat disukai di dunia logistik.

2. Tunjukkan Karakter “Sales-Minded” di Dalam CV dan Saat Interview Perhatikan baik-baik tanggung jawab poin ketiga: Up Selling dan Cross Selling. Ini adalah cheat code Anda. Di dalam resume (CV), jangan hanya menulis “Berpengalaman menangani keluhan”. Ubahlah menjadi, “Berpengalaman menangani keluhan pelanggan sekaligus berhasil menawarkan layanan tambahan yang meningkatkan pendapatan divisi “. Saat sesi interview, tonjolkan rasa percaya diri Anda bahwa Anda tidak takut berjualan. Sampaikan bahwa Anda siap diedukasi mengenai produk kargo PALOKA agar Anda bisa dengan luwes menawarkan layanan asuransi pengiriman atau upgrade kecepatan pengiriman kepada klien yang menelepon. Kombinasi kemampuan problem-solving dan sales adalah kunci utama memenangkan posisi ini.

Cara Melamar

Mengingat lowongan ini dilengkapi dengan kuesioner pertanyaan kualifikasi dari perusahaan, proses rekrutmen dikelola secara tersistem secara digital. Berikut adalah instruksi pengiriman lamarannya:

Siapkan dokumen Curriculum Vitae (CV) terbaru yang dalam format Bahasa Inggris (lebih disarankan) atau Bahasa Indonesia yang profesional. Pastikan CV menyoroti keterampilan komunikasi, komputer, dan pengalaman penjualan/CS Anda.
Siapkan jawaban yang matang untuk daftar pertanyaan kualifikasi yang diajukan oleh perusahaan (Ekspektasi gaji, kualifikasi pendidikan, lama pengalaman CS, level Bahasa Inggris, kelancaran bahasa lain, kemampuan MS Office, dan waktu notice period atau kesiapan mulai bekerja).
Cari lowongan ini secara daring di portal karir tepercaya (seperti JobStreet atau portal serupa yang terafiliasi dengan PT Parama Alif Loka), atau bisa klik tombol Lamar Sekarang pada halaman tersebut.
Isi seluruh formulir digital dengan teliti dan unggah CV Anda dalam format PDF. Pastikan nomor telepon (WhatsApp) dan email yang Anda cantumkan selalu aktif karena undangan tes atau wawancara akan dikirimkan melalui jalur tersebut.

Disclaimer Keselamatan Pelamar: Komitmen kami adalah menyajikan informasi rekrutmen yang aman dan valid. Kami menegaskan bahwa proses seleksi karyawan di PT Parama Alif Loka (PALOKA Logistics) bersifat profesional, transparan, dan TIDAK DIPUNGUT BIAYA SEPESER PUN. Hati-hati terhadap segala bentuk penipuan yang meminta transfer uang untuk biaya tiket pesawat, travel, akomodasi hotel, atau biaya administrasi lainnya yang mengatasnamakan perusahaan. Jangan pernah memberikan detail rekening bank, nomor kartu kredit, atau OTP PIN Anda saat mengirimkan lamaran kerja. Lindungi data pribadi Anda dengan bijak.

Peringatan Keamanan rumahloker.com

Mohon hati-hati terhadap segala bentuk modus penipuan. Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya apa pun (transportasi, akomodasi, atau biaya administrasi) selama proses seleksi. Jangan pernah mentransfer uang atau memberikan foto KTP/Selfie kepada siapa pun yang mencurigakan. Keamananmu adalah prioritas kami.

Segera! Lowongan akan ditutup otomatis jika kuota pelamar sudah terpenuhi. Siapkan CV terbaikmu yang menggambarkan siapa kamu sebenarnya. Klik tombol daftar di bawah ini buat langsung kirim lamaran:

Untuk Tips atau Panduan membuat CV dan interview yang benar, bisa klik tautan berikut Panduan CV Panduan Interview

Untuk info Lowongan Kerja yang lainnya bisa klik di sini

To apply for this job email your details to admin@rumahloker.com